(Araucaria) Resposta da RADIOHAUS !

Sexta Outubro 16 10:04:52 BRST 2009

Prezados Radioamadores !

Recebí uma cópia do e-mailda Empresa RADIOHAUS , onde a mesma responde ao radioamador , sobre os fatos ocorridos ( ver abaixo ) e solicitando que também fosse divulgado nas listas , esse e-mail.

Portanto , da mesma maneira que enviei um ALERTA , faço aqui agora , o envio da resposta do radioamador Erwin - PY2QI , propietário da RADIOHAUS , atendendo inclusive a sua solicitação.

Sendo assim , informo ( para deixar bem claro ) , que em nenhum momento de meu e-mail , eu fiz alguma ACUSAÇÃO ou DEFESA das partes envolvidas.

Sem mais ,

73 , Ed - PY4WAS

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Ed. 

Assim como você publicou o "ALERTA" em letras garrafais sobre nossa empresa, solicito que faça o mesmo com a resposta sobre o assunto em questão que te mandei logo no começo do dia.

Grato,

Erwin, PY2QI

WWW.radiohaus.com.br

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  ----- Original Message ----- 
  From: Erwin-Radiohaus 
  To: ed-py4was em powerline.com.br 
  Sent: Thursday, October 15, 2009 9:22 AM
  Subject: RES: (Araucaria) ALERTA não é ACUSAÇÃO !

  Já que ele tornou público o problema nas listas de radioamadores, envio a cópia do "resumo da ópera" e se quiser pode colocar na lista.

  Eu não entendi o motivo da revolta dele. Ele fez um pedido na terça 13 e ontem já estava para sair daqui quando resolvi cancelar o pedido em função da insatisfação do cliente. Ele se irritou por ter recebido alguns minutos depois de fazer a transação um e-mail do PAGSEGURO informando que o crédito de seu cartão não tinha sido aprovado. Só que logo em seguida a aprovação foi feita. 

  Nesse tempo ele me mandou vários e-mails indignados dizendo que nossa empresa é uma droga e coisas do tipo e que não respondíamos os e-mails e que o pedido estava pendente...

  O que ele não consegue entender é que não somos nós que aprovamos ou rejeitamos o pagamento. Toda a operação é feita automaticamente pelo PAGSEGURO.

  E as respostas de e-mail que ele reclamou não ter foi em questão de minutos... Ele recebia mensagem automática de nosso servidor de e-mails e queria que alguém respondesse na hora...

  Abaixo o resumo de toda a história...

  Erwin

  De: Erwin-Radiohaus [mailto:erwin em radiohaus.com.br] 
  Enviada em: quarta-feira, 14 de outubro de 2009 15:25
  Para: 'Constantino Brito'
  Cc: 'Thais '; 'Leandro PagSeguro'
  Assunto: RES: Pq a rejeição do pagamento

  Thais e Leandro (PAGSEGURO) nos leem em cópia.

  Prezado Senhor Constantino.

  Apenas para esclarecer os fatos:

  1)   Jamais lhe faltei com respeito. Apenas liguei para lhe informar que o Pagseguro havia aprovado o pagamento e o senhor estava com duas pedras na mão a me esperar, não sei por qual motivo e nem sequer me deixou falar.

  2)   O senhor fez um pedido em 13/10 às 15:38. 

  3)   As 15:53 o senhor enviou um e-mail questionando o motivo da rejeição do pagamento pelo Pagseguro. Nossa empresa contrata o Pagseguro para processar as vendas por cartões de crédito e por questões de sigilo bancário e de segurança não temos acesso aos motivos do cancelamento.

  4)   As 16:09  de ontem (16 minutos após ter mandado o primeiro e-mail e 29 minutos após ter feito o pedido) o senhor mandou um e-mail reclamando que não tínhamos lhe respondido o e-mail... Quero ver qual empresa consegue atender e responder nessa velocidade... AS RESPOSTAS QUE RECEBEU SÃO RESPOSTAS AUTOMÁTICAS GERADAS AUTOMATICAMENTES PELO NOSSO SERVIDOR DE E-MAILS.

  5)   As 16:42 de ontem o senhor nos mandou outro e-mail dizendo que nossa empresa é uma droga, que não respondemos os e-mails, que o pedido ainda estava pendente...

  E para que entenda como as coisas funcionam:

  1)   Nossa empresa conta com apenas 4 funcionários e ontem eu (dono da empresa há mais de 20 anos) havia chegado na hora do almoço de viagem de trabalho que fiz aos Estados Unidos. Trabalhei na parte da tarde e fui embora as 17 horas pois estava extremamente cansado e não cheguei a ver o seu e-mail.

  2)   Hoje pela manhã ao ver os seus diversos e-mails, constatei que o pagamento havia sido aprovado pelo Pagseguro

  3)   Lhe telefonei para explicar justamente que o pagamento havia sido aprovado e que o pedido sairia hoje daqui, mas o senhor nem sequer me deixou falar.

  4)   Liguei mais uma vez e da mesma forma não consegui lhe explicar o ocorrido.

  Após ter tentado e não conseguido lhe falar sobre o andamento do seu pedido e tendo em vista os diversos e-mails dizendo que nossa empresa "é uma droga" e que estava insatisfeito, solicitei ao Pagseguro (comprovante abaixo) a devolução da transação junto ao seu cartão de crédito.

  Em sua fatura de cartão de crédito aparecerá a transação mas em breve eles receberão a informação do Pagseguro dando conta que o pagamento foi cancelado.

  Atenciosamente,

  Erwin Hübsch Neto, PY2QI
  Depto. Comercial
  Radiohaus Radiocomunicação (Distribuidor Autorizado Icom no Brasil)
  www.radiohaus.com.br

  Fenarcom - Feira Nacional de Radioamadorismo e Comunicações

  www.fenarcom.com.br

  P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente e o comprometimento com os Custos

  De: Constantino Brito [mailto:constantino.brito em gmail.com] 
  Enviada em: quarta-feira, 14 de outubro de 2009 14:03
  Para: Erwin-Radiohaus
  Assunto: Re: Pq a rejeição do pagamento

  Absusdo displante, ligar para a minha casa para me afronta na presença da minha família. 

  Estou aborrecido com os procedimentos administrativos e com a conduta do senhor.

  Imaginei que tamanha falta de respeito não podesse partir do próprio dono da empresa.

  Tenho minhas contas em dia e no meu cartão já consta o cadastramento da primeira parcela da compra.

  Agora o senhor vem com essa de cancelamento do pedido.

  Resumo do problema:

  Compra, pelo e-comerce RADIOHAUS

  Primeiro, uma notificação de recusa de pagamento (sem justificativa)

  Segundo, a confirmação do pedido (pelo menos contraditório isso)

  Terceiro, o cadastramento do valor no meu cartão de crédito.

  Quarto, o pedido fica em aguardando confirmação, sendo que o valor já foi computado no cartão.

  Quinto, fiz uma reclamação por e-mail sem resposta.

  Sexto, uma ligação na hora do almoço para a minha casa me afrontando e faltando com o respeito na presença da minha família.

  Dá um bom livro

  Acho que vou difundir o "modus operandi" do e-comerce RADIOHAUS para todos os radioamadores do Brasil.

  Constantino Azevedo PY1SGT - Mais um insatisfeito com a RADIOHAUS

  2009/10/14 Erwin-Radiohaus <erwin em radiohaus.com.br>

  Tendo em vista sua manifestação de insatisfação com a negociação, já pedi o cancelamento da operação no Pagseguro, conforme o comprovante que já lhe enviei.

  Atenciosamente,

  Erwin Hübsch Neto, PY2QI
  Depto. Comercial
  Radiohaus Radiocomunicação (Distribuidor Autorizado Icom no Brasil)
  www.radiohaus.com.br

  Fenarcom - Feira Nacional de Radioamadorismo e Comunicações

  www.fenarcom.com.br

  P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente e o comprometimento com os Custos

  De: Constantino Brito [mailto:constantino.brito em gmail.com] 
  Enviada em: quarta-feira, 14 de outubro de 2009 12:11
  Para: Erwin-Radiohaus
  Assunto: Re: Pq a rejeição do pagamento

  O valor já consta do meu extrato de cartão de crédito AMERICAN EXPRESS

  Agora quero receber meu material comprado.

  Exigo respeito por parte desse estabelecimento

  Constantino PY1SGT

  2009/10/14 Erwin-Radiohaus <erwin em radiohaus.com.br>

  Por sigilo bancário eles não nos informam o motivo do cancelamento.

  Por favor ligue no Pagseguro (11) 5627-3440 e verifique o motivo.

  Atenciosamente,

  Erwin Hübsch Neto, PY2QI
  Depto. Comercial
  Radiohaus Radiocomunicação (Distribuidor Autorizado Icom no Brasil)
  www.radiohaus.com.br

  Fenarcom - Feira Nacional de Radioamadorismo e Comunicações

  www.fenarcom.com.br

  P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente e o comprometimento com os Custos

  De: Constantino Brito [mailto:constantino.brito em gmail.com] 
  Enviada em: terça-feira, 13 de outubro de 2009 15:53
  Para: erwin em radiohaus.com.br
  Assunto: Pq a rejeição do pagamento

  Fiz uma compra conforme infracitado e recebi e-mail rejeitando o pagamento pelo cartão AMEX

   Constantino Teixeira de Azevedo Brito,

  O pagamento que você efetuou para HUBSCH COM.PRODUTOS ELETRON. LTDA (RADIOHAUS) não foi aprovado pelo PagSeguro.
  Para concluir a transação acesse o site http://www.radiohaus.com.br ou entre em contato com o vendedor pelo email erwin em radiohaus.com.br e solicite que o mesmo lhe envie uma nova cobrança.

  ATENÇÃO!
  Para evitar emails fraudulentos, o PagSeguro NUNCA enviará emails com links para clientes PagSeguro cadastrados (formato HTML)
  Caso você receba algum email com algum link, NUNCA CLIQUE DIRETAMENTE NELE. Abra uma nova janela do navegador de internet e digite pagseguro.uol.com.br

  Atenciosamente,
  Equipe PagSeguro

  Este é um email automático disparado pelo sistema. Favor não respondê-lo, pois esta conta não é monitorada.
  Para entrar em contato com o PagSeguro, utilize o Atendimento em nosso site, após logar em sua conta.

  Número do pedido: 3348
  Realizado em: 13/10/2009 - 15:38:14

  1x - AP-1733 - Suporte Bi-Articulado Porta-Malas Preto
  1x - Garantia 1 ano (Brinde!)
  1x - AP-1580 - Cabo Coaxial com Conector para Suporte Calha e Porta Malas 5,475mm
  1x - Garantia 1 ano (Brinde!)

  O que houve?

  Constantino

  Enviada em: quinta-feira, 15 de outubro de 2009 00:37
  Para: ARAUCARIA
  Assunto: (Araucaria) ALERTA não é ACUSAÇÃO !

  Prezado Amigo

  Peter - PP5XX !

  Em atenção ao seu e-mail , informo ao estimado amigo , que em nenhum momento , fiz acusação a EMPRESA citada.

  Tive essa preocupação ao enviar o e-mail.

  Eu apenas deixei um " ALERTA " , pois não temos como negar alguns fato que vem ocorrendo com a mesma.

  Desde quando começaram a surgir alguns comentários sobre problemas que ocorreram em passado recente , eu em nenhum MOMENTO ví a mesma vir de público prestar esclarecimentos.

  Mas prefiro não polemizar.

  De minha parte , ficarei em OFF sobre este assunto.

  Apenas volta a dizer , eu fiz um ALERTA e não uma ACUSAÇÃO.

  Existe uma diferença muito grande.

  73 , Ed - PY4WAS

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    ----- Original Message ----- 

    From: Peter PP5XX / PY5CC / PYØFM / PT9ZZ 

    To: Lista Araucaria 

    Sent: Wednesday, October 14, 2009 11:30 PM

    Subject: Re: (Araucaria) Atenção Radioamadores

    Oi Edson:

    Grato pelo alerta.

    Não quero aqui defender ninguém. Sou empresario e trabalho com vendas
    e sei do pepino que é vender e cumprir prazos e dar uma garantia de um produto
    que não foi por voce fabricado.

    Jamais ! Jamais vamos contentar todos os consumidores. De 100 vendas que
    faço 1 ou 2 acabam em algum tipo de demanda seja por culpa da empresa que representamos
    do transporte do produto, de um pedido, feito demora na entrega e falta de estoque, 
    alguma falha de funcionario no atendimento ou mesmo um defeito de fabricação que 
    aparece no decorrer do uso.

    Nem por isso existe má fé. O comerciante fica entre a cruz e a espada e lhe garanto
    que a grande maioria tenta fazer o melhor possivel. 

    Até onde se sabe a empresa citada honrou os seus compromissos, seja enviando a
    mercadoria, devolvendo o dinheiro de forma corrigida monetariamente ou apresentando 
    outra solução. Esta no proprio site RECLAME AQUI. Portanto é complicado jogar o 
    nome de uma empresa na internet como se não fossem dignos de credibilidade. 

    Desculpe a minha colocação, mas é algo que eu convivo dia-a-dia e começam a me cansar
    tais situações. Hoje o comerciante é visto como bandido e não é bem assim ok ?

    Existe o código de defesa do consumidor porém deve existir RESPEITO ao comerciante
    que muitas vezes tenta manter sua pequena empresa, pagar encargos a um governo 
    ganancioso e manter empregos.

    73s Peter PP5XX / PY5CC / PYØFM / PT9ZZ / PY5XX
    GG53qw Itapoá - SC - Brazil
    Araucaria DX Group Member
    ZW5B Team.
    PWØT Team.
    ZXØF Team.
    MSN: pp5xx em radioamador.com   

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